沙坡头区政务服务中心：沙坡头区四项措施扎实做好“12345”办理工作
近年来，沙坡头区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引导，以人民为中心，聚焦群众反映的热点、难点、堵点等问题，不断改进工作作风，强化服务意识，提升“12345”政务服务热线办理水平。自热线办理以来，共受理群众来电热线3451件，期限内办结率100%，群众满意率达95.33%。沙坡头区“12345”政务服务热线已成为解决群众诉求的新渠道。
强化部门联动，增强办理实效。印发《沙坡头区“12345”政务服务热线办理情况的通报》14期、督办通知单35期，承办市委督查室专项督办2次，政府督查室专项督办2次，重点解决了兴仁镇农村饮水安全、鸣翠园小区暖气管道爆裂、官桥幸福里供暖改造等问题;联合住房城乡建设和交通局、综合执法局、滨河镇等单位，现场督办6次，重点解决了福润园东边高架桥道路破损噪音扰民、众一山水城违章建筑拆迁、滨河镇涝池村绿化带树枝清理等问题。
学习先进经验，提升服务水平。主动到彭阳、中宁、青铜峡等地考察学习，取长补短，探索出符合沙坡头区实际的服务模式，确保群众诉求“不见面”，处理问题“面对面”，逐步将“12345”政务服务热线打造成政府放心、人民信任的政务服务热线，成为解决群众诉求的新渠道。
规范办理流程，提高办理效率。通过工单签收、领导阅示、分类处理、转派办理、电话回访、结果反馈六个环节明确了工单流转环节，规范热线办理模式，完善热线审核流程，提高热线办理效率，提升群众满意率，确保群众的诉求件件有着落，事事有回音。
完善热线台账，增强监督实效。每月对热线进行汇总编辑整理，共装订台账25本，作为年度效能目标考核指标体系的主要考核依据。完善“12345”政务服务热线工作人员工作守则、“12345”政务服务热线办理工作制度、“12345”政务服务热线档案管理等各项规章制度，确保“12345”政务服务热线快捷高效办理。
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