“12345”政务服务热线为群众饮水安全保驾护航

发表日期： 2019-07-31 作者：邵莹

来源：沙坡头区政务服务中心

自“12345”政务服务热线运行以来，区政务服务中心始终秉承“群众诉求无小事”的工作原则，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的领导责任制，不断压实工作职责，加大协调力度，明确办理时限，确保“12345”政务服务热线平台高效运行。截至目前，共受理群众来电热线5225件，期限内办结率100%。其中，受理关于饮水安全问题工单212件，211件已办结，1件正在办理中，群众诉求得到有效解决。

注重办理时效，提高办理效率。建立“统一受理、统一派发、跟踪督办、统一反馈”以及“一日一预警、一日一督办”的热线办理机制，完善部门内部受理、告知、呈批、办理、答复、反馈、存档等流程，对群众反映问题第一时间接收、第一时间派发、第一时间回访、第一时间反馈，确保热线高效运行。

注重办理质量，提高群众满意度。针对群众“水管爆裂”“屋顶漏水”“水中有杂质”等饮水安全问题，我中心积极对接市应理集团、区住房城乡建设和交通局、区水务局、乡镇、村(社区)进行现场核实、现场督办，确保反映问题及时处理、及时解决，不断提高群众满意度。截至目前，共印发“12345”政务服务热线办理情况通报18期，督办通知单66期，

注重宣传引导，提高公众知晓率。充分发挥网络媒体的舆论监督作用，将“12345”非警务4大类社会公众的咨询、建议、批评、投诉、举报，400余项政府公共服务事项以及43项便民服务事项通过宁夏政务服务平台公布网站，切实提高了社会知晓率。截至目前，点击次数5万余次。

下一步，我中心将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引导，以人民为中心，聚焦群众反映的热点、难点、堵点等问题，不断改进工作作风，强化服务意识，提升“12345”政务服务热线办理水平。

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